Vais-je recevoir les informations de suivi de ma commande ?
Vous recevrez un email spécifique de la part de DHL/DHL Express avec le numéro de suivi et plus de détails dans les 24h suivant la confirmation d'expédition.

Que faire si ma commande n'est pas livrée entièrement ?
Si lors de l'assemblage de vos produits vous vous rendez compte qu'il manque des éléments, ou que des éléments non commandés sont présents, veuillez contacter notre service après vente : support@monstertech.de.

Pourquoi est-ce que ma commande est retardée ?
La livraison de votre commande peut être retardée si vous avez commandé un produit MONSTERTECH particulièrement populaire. Si votre commande contient un élément actuellement indisponible, la livraison peut aussi être impactée.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Votre adresse de livraison peut être modifiée jusqu'à l'expédition de votre commande. Pour changer votre adresse de livraison, envoyez nous un email à support@monstertech.de avec votre numéro de commande et l'adresse de livraison.

Ou suivre l'état de ma commande ?
L'état de votre commande est visible dans votre compte. Si vous avez besoin de plus de détails vous pouvez aussi nous contacter par email.

Puis-je compléter ma commande après validation de celle-ci ?
Si vous avez oublié des produits lors de la commande, contactez nous par email avec votre numéro de commande et les éléments que vous souhaitez ajouter à celle-ci.

Puis-je annuler ma commande ?
Une commande peut être annulée jusqu'à ce que son statut passe à "expédié". L'annulation de votre commande doit se faire par email, et doit contenir votre numéro de commande. Veuillez noter que le droit de rétractation n'est pas applicable pour certains contrats. Vous trouverez plus d'informations sur : https://www.monstertech.de/fr/droit-de-retrait/

Quelles sont les conditions de retour chez Monstertech ?
Vous pouvez retourner votre commande sous 14 jours après réception. Les frais de retour sont à votre charge. Vous trouverez plus d'informations sur : https://www.monstertech.de/fr/conditions-generales-de-vente/

Avez vous reçu mon paiement ?
Dès que nous recevons votre paiement, le statut de votre commande pas de "en attente" a "en cours". Si ce n'est pas le cas après 2-3 jours ouvrés, nous contacter par email.